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2011年 05月 27日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 熊本市動植物園   

c0171349_965466.jpgすっきりしないお天気が続いていますね。梅雨の影響か、台風の影響か分からないですが、とりあえず太陽が恋しい!

→ 熊本市の動植物園の噴水です。晴れたらおでかけしたいですね!

by insourcekyusyu | 2011-05-27 09:21 | 九州支社の日常

2011年 05月 25日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 1st Anniversary   

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広域営業部は、1歳のお誕生日を向かえました。
立ち上げから1年、あっという間でした。スタッフ数も増えました。
今後ともよろしくお願いします。

                                (広域営業部一同)

by insourcekyusyu | 2011-05-25 10:42 | 九州支社の日常

2011年 05月 19日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 柳川の川下り   

c0171349_10174973.jpgこんにちは!つるみです☆
GW初日、柳川へ川くだりに行きました!
川くだりでした。
← この写真見てください!イタリアのベネチアンゴンドラみたいです。この大きな船に大人10名以上を乗せて、1時間の船旅に出ました。(コースの時間はいろいろあるようです。わたしは1時間のコースで行きました)


c0171349_10212239.jpgかっこいい船頭さん。一人でこいで、お話して、と忙しそうです。まだ4月なのに、真っ黒に日焼けしていました。

c0171349_10224973.jpg狭い橋の下の道もスイ~と通りぬけます。水位によって、頭すれすれのところもあります。多くの人がたくさん乗り合わせますが、関西の方言を話している方が数名いました。県内外から多くの人が来ているんですね~。

とてもお天気がよく、これからの季節、女性は日焼け・お子さんは虫さされに注意、と船頭さんが言って来ました。日傘を差して乗船することもできるようです。わたしも帽子をしっかりかぶっていましたが、降りる時にはほっぺが真っ赤になっていました。。。これから行かれる方、紫外線対策をお忘れなく!ちなみに冬はこたつが準備されるそうです。冬もいいですねー!
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c0171349_10304147.jpg福岡市内から柳川へ行くには西鉄「柳川駅」か、JR「筑後船小屋駅」が最寄り駅になります。わたしは筑後船小屋駅を利用しました。
九州新幹線全線開通に伴い、リニューアルした駅ですが、それまでは「船小屋駅」という無人駅だったそうです。今はこの通り、とても大きくてキレイな駅になりました。本当にキレイです!


この駅は公園の中にあり、回りも緑でぐるりと囲まれています。駅の「イエロー」と空の青のコントラストがとても美しく、わくわくしました!
駅、降りてすぐにある木のモチーフの大きな時計は、からくり時計になっています。1時間に1回?30分に1回くらい、人形が出てきて、音楽も流れます。道行く人が足をとめて、眺めていました。公園を散歩しながら、わたしも駅に2時間ほど滞在してしまいました。
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by insourcekyusyu | 2011-05-19 09:07 | 九州支社の日常

2011年 05月 17日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 5月・6月・7月・9月 開催!無料セミナーのお知らせ   

研修・人事ご担当者さまへ、インソースからのプレゼントです!
参加費無料のセミナー!!満席になることも多いです。
どうぞお早めにお申し込みください!
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c0171349_15335847.gifアンケート活用手法セミナー 6月16日(木)13:45~16:45 
                9月15日(木)13:45~16:45

【会場】福岡市博多区博多駅前1丁目14-16 博多駅前センタービル4F
   

c0171349_1534144.gif管理職アセスメントセミナーセミナー 7月14日(木)13:45~16:45 
【会場】福岡市博多区博多駅前1丁目14-16 博多駅前センタービル4F

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あさって5月19日開催の「ゆとり世代」の育て方セミナーも、あとほんの数席だけ席をご用意できます。
ご希望の方は九州支社:092-435-0030までお電話ください!(人事・研修担当者 限定です。)

by insourcekyusyu | 2011-05-17 15:43 | 福岡開催 公開講座info

2011年 05月 17日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 小難しいことが嫌いなつるみが書きました。クレーム対応研修!   

■ 「すみません!この商品壊れてたんですけど!(怒)」
げげげ!いやだな~…クレームのお客さまの登場です。
ここでのみなさんの「初動」が、みなさまのこの後1時間と、組織の今後の未来を左右します。まずどうするのがベストアンサーでしょうか?


■ クレーム対応手順、頭に入っていますか!?

世の中いろんなクレームがありますが、どのクレームにも通用する魔法の「型」があります。この「型」を身に着けることが、クレーム対応の一番の近道なのです。インソースが考えるクレーム対応のベスト オブ 「型」は以下の通りです。

━-━-━-━-━-━- クレーム対応 の 4ステップ-━-━-━-━-━-━

1.【 組織を代表している 】という意識を持ち行動する
           ↓
2.誠実な態度で【 お詫び 】し、相手の【 心情を理解 】して話をよく聴く
           ↓
3.何が問題になっているか【 事実を確認 】する
           ↓
4.【 代替案・解決策 】を提示する


━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━


■ たった4ステップなのに、なぜ実践できない?
上記に示した通り、クレーム対応はたった4ステップです。
でも、できない方が多い。なぜ?

答えは単純。「怒鳴っているお客様を前に、冷静さを失ってしまうから」です。

答えは単純。「怒鳴っているお客様を前に、冷静さを失ってしまうから」です。
【2.心情を理解】すべきなのに、「いやいや、でもですね」と反論してしまう。
【3.事実を確認 】すべきなのに、謝って済ませようとする。
「早く終わらせたい」の気持ちが先行してしまうからです。

早く終わらせたいの気持ちが先行してしまうからです。


■インソースの研修は「実践できるようになる!クレーム対応研修」をしています。
1日間研修を受講していただいても、結局、現場で実践できなければ、
意味ないですよね。インソースはそんなムダな研修いたしません!
以下の3つに重点を置いたカリキュラムで、効率よく進めていきます。
━-━-━-━-━- クレーム対応研修 の 重要ポイント -━-━-━-━-━

1. なぜ上手くクレーム対応ができないのかの理由を理解する
2.お客さまに冷静になっていただき、ご納得いただくための手順を理解する
3.理解したクレーム対応の手順を体得する


━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━-━


■では(弊社自慢の)クレーム対応研修のカリキュラムを見て
いただきましょう!
※ 一例であり、ご要望に応じて、カスタマイズ可能です♪

【午前】
1.クレーム対応が組織において重要な理由を再確認する
2.クレーム対応について理解を深める
3.クレーム対応4つの手順を理解する
4.ケース別クレーム対応方法の理解
  例)・「お前では話にならない」と言われた場合
    ・「社長を出せ」と言われた場合
    ・「訴えてやる」と言われた場合   など
5.クレームの組織対応方法を理解する

【午後】
6.クレーム対応の4つの手順を習得する。
 (グループワーク・ロールプレイング)
   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
↑ このロールプレイング ↑ は、お客さま役、クレーム担当者役、評価者役
の3役に分かれて、実務に即したテーマで進めていきます。
このとき、お客さま役の方には、マジギレしていただきます。
(過去、泣いてしまった受講者の方もいました…ごめんなさい!)
怒られたときの、全細胞が  と小さくなるような感じ、
あの「萎縮感」を再現して初めて、ロープレの意味を成します。
また、何度も繰り返すことによって「たくさん実践を積んだから大丈夫
という自信余裕が生まれます。そのためのマジギレです。

しかもこのロープレの課題は、事前アンケートに書いていただいた、
受講者の実体験を基に作るので、より真剣に取り組んでいただけます。
1回1回カスタマイズするなんて、さすがプロ!って感じしませんか!?

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -   
クレーム対応研修 のページ                         
(30個のカリキュラムを掲載しています。)

by insourcekyusyu | 2011-05-17 15:11 | おすすめ研修

2011年 05月 14日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 大分県 日田市風景   

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こんにちは、吉田です。先週は家族で杖立温泉に行ってきました★
杖立川に3500匹のこいのぼり!不要になったこいのぼりが全国から集められて、この量になったそうです。この圧巻の光景は5月下旬まで楽しめるます。

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こいのぼりを見たあと、日田市内に移動しました。
ふらりとお散歩をしていると、おひなさま発見!!!!
日田市は毎年2月下旬から3月31日まで「天領ひたのおひなまつり」というイベントをしているのですが、先週もまだおひなさまを展示している施設が数件ありました。

by insourcekyusyu | 2011-05-14 07:59 | 九州支社の日常

2011年 05月 09日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 北九州市「吉祥寺」   

c0171349_11255172.jpg河野です。先週末に久々のドライブに行ってきました!
いったのは「吉祥寺」。
といっても東京にある若者の集うあの街ではもちろんなく。
実は北九州は八幡西区にも同じ「吉祥寺」という地名があるんです。
(八幡西区出身の私もつい最近まで知りませんでした。。)

「吉祥寺公園」には一面を藤で覆われた「大藤棚」があり大変きれいな景観でした。
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4月27日~29日までこの吉祥寺で
藤まつり」が開催され
多くの露店でにぎわったり、郷土芸能である「吉祥太鼓」も披露されました。
私は残念ながら仕事で見に行けなかったのですが、行かれた方、ぜひお話を聞かせてください!
(河野)

by insourcekyusyu | 2011-05-09 09:15 | 九州支社の日常

2011年 05月 06日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 熊本城 本丸   

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熊本城と松本城って似てますよね。

(松本城の画像はコチラ)

熊本の領主・加藤清正が城作りに詳しく、
松本の藩主・石川康長が仲良しで相談して作ったため、(地形が似ていたこともあり)、
似たお城ができたのではないか?
という説があります♪

(中島)

by insourcekyusyu | 2011-05-06 08:01 | 九州支社の日常