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2012年 07月 31日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 2012年日経ビジネス アフターサービスランキングが発表になりました   

日経ビジネス7月30日号に、2012年度版アフターサービスランキングが掲載されました。
企業でCSの最前線にいらっしゃるみなさんにとっては、オリンピックどころではない
重大発表かと思います。そこで、インソースの創業以来のお家芸であるCS改善のポイント
をお伝えいたします。
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1.自組織の「CS基準」を「言葉と文字で」作成する
弊社は「CSの判断軸」を組織の中に作ることに重点をおいてコンサルティング業務を
行います。「CSの判断軸」とは、良い対応と悪い対応とを区別する際に拠りどころとなる
基準のことです。
具体的には、組織の「経営理念」と「お客様の心情を最大限理解すること」を基本として、
基準を作っていきます。インソースは、具体的にどんなことが「顧客重視」かを組織、
サービスの実情に応じて、「言葉と文字」で定義していきます。


2.「CS基準作成」は従業員満足度も向上させる
「CS基準」が出来れば、クレーム・トラブルも減り、働く意欲の向上につながります。


3.サービスの数値化で、かけ声だけで終わらないCS改善ができる
「言葉と文字」で定義した基準をベースに、サービスを「数値化」することで、部門毎の比較、
ライバルとの比較などが可能になり、マネジメントしやすくなります。 その結果、CS活動を
組織のPDCAに組みこんだり、競争原理を持ち込んだりできるため、かけ声だけのCSに
ならずに済みます。「CS評価」は活動を組織全体に広めていく強力な「武器」となるのです。


4.定期的なCS評価は、コストダウンを可能にする
「CS評価」を行うもう一つの意義は、迷信の打破です。CS、顧客保護を考えるあまり、
過剰な対応を実施し、 応対時間が長くなることで顧客満足度を下げていたり、
必要ないポイントに神経をすり減らしていたりすることもあります。
現場のコスト削減のためにも、既存の応対の定期的な見直しは必要です。


5.CSリーダーの育成により、CSが組織の中で根付く
しかし、CS基準をつくり経営トップが「叫ぶ」だけでは不十分です。
CS向上を実現するためには、CSを深く理解した上で周りの人間を指導し、
導いていくリーダー・指導者的存在が求められます。特に大企業では、
「運動論」を持っていないと役に立たなくなってしまいます。

インソースでは、まず、「CSリーダー」という核をしっかりと作り、
組織の中でCSを展開していく事が得策であると考えます。
CSリーダーを育成できるかどうかが、
CS向上が成功するかどうかの分かれ目となります。


CS向上コンサルティングサービス~概要
CS向上コンサルティング~流れ(例)
CS向上コンサルティング~実施実績・研修ラインナップ
CS向上研修(公開講座)
CSリーダー研修(公開講座)
第3版増刷決定!クレーム対応の基本がしっかり身につく本

by insourcekyusyu | 2012-07-31 13:04 | 九州支社の日常

2012年 07月 27日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 8月23日(木) 【福岡開催】大学職員向け OJTレベルアップセミナー   

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  OJTとは「現場で直接、部下や後輩を育てる仕組み」です。
  人は現場で育つもの。社会人の学習の7割は、
  現場経験によるものという実験結果も出ています(!)。
  つまりOJTは、最も効果的な育成手法の一つなのです!
  しかしOJTがうまく運用されていない組織も多いようです。

  インソースのOJTレベルアップセミナーでは、
  形式的になりがちなOJTトレーナー制度を見直し、
  現場で新入社員が成長するOJTの方法をお伝えします。

  

  大学学校法人 人事・研修ご担当者様限定
  【福岡開催】大学職員向けOJTレベルアップセミナー

  日時 : 8月23日(木) 14:00~16:30
  会場 : 株式会社インソース 博多駅前センタービル 4階
  お申し込み : webからお申し込みいただけます!

  

by insourcekyusyu | 2012-07-27 13:53 | 福岡開催 公開講座info

2012年 07月 24日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 博多区役所近くの藤田公園にて   

c0171349_11594348.jpg博多区役所の近くの藤田公園にあるオブジェです。鏡で出来ているから、景色に同化しており、“この人”が転がしている丸いものにはspring summer autumn winterと書かれてありました・・・不思議なオブジェです。

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★ 9月27日(木)福岡開催
階層別研修体系再構築セミナー

たくさんのお申し込みありがとうございます!一旦満席になりましたが、倍の広さの会場に手配しなおしました!どうぞお早めにお申し込みくださいませ★

by insourcekyusyu | 2012-07-24 12:08 | 九州支社の日常

2012年 07月 07日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 七夕飾り   

今日は七夕ですね。
福岡はあいにくのお天気ですが、夜までに晴れるといいな。

太宰府天満宮にあった七夕飾りです。
短冊には、天満宮近くの幼稚園生たちの願い事が書かれてあり、
「じゃっきーちぇーんになれますように」と、ほっこりするような願いごとが
書かれていました(o^ー^o)
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by insourcekyusyu | 2012-07-07 00:00 | 九州支社の日常

2012年 07月 05日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 沖縄県那覇市 国際通り   

c0171349_1062485.jpgいかにも「空色」な、美しい空の写真が撮れました☆那覇市の国際通りの様子です。沖縄は先月末には「梅雨明けした…とみられる」との発表があり、一足先に夏がやってきたようです。
変な雨の降り方が続いている九州地方ですが、日本全国、はやく梅雨明けして、こんな青空が見られるといいなぁ。。。 ♪  ♪ ♪

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博多開催 公開講座一覧 はこちら♪

by insourcekyusyu | 2012-07-05 10:34 | 九州支社の日常

2012年 07月 03日

無料のおもしろネタ画像『デコじろう』用アイコン02 今朝の博多駅前の様子   

おはようございます。
博多の九州支社より、つるみです。
昨夜未明から降り始めた雨がじゃんじゃん降り続いています。
朝は電車がとても混雑していましたが、
早めに出たおかげで、いつもと同じ時間に出社できました。(ほっ・・・)
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朝の博多駅前の様子。
いつもは建物の上から、
パキッときれいな青空が見えるのですが、
今朝はご覧の通りです(・_・;)
早く梅雨が明けるといいなぁ。。。



【福岡開催】公開講座 開催スケジュール
3時間でサクッと学べる☆研修サプリ☆がいよいよ九州にも上陸します!
まずはMicrosoft Office研修 ~Word2010から!

by insourcekyusyu | 2012-07-03 09:44 | 九州支社の日常